นโยบายการรับประกัน
(Refund and Returns Policy)
อัปเดตล่าสุด: พฤษภาคม 2569
บริษัท ซีทูเอส เอ็คเพรส จำกัด มุ่งมั่นผลิตงานพิมพ์คุณภาพสูงและเป็นธรรมต่อลูกค้าทุกท่านตามมาตรฐานสากล
1. กรณีที่ท่านสามารถ “เคลมสินค้า” ได้
ทางบริษัทยินดีรับผิดชอบแก้ไขงานใหม่ หรือคืนเงิน หากความผิดพลาดเกิดจากกระบวนการผลิตของเรา:
✅ งานพิมพ์ผิดสเปก
ขนาดไม่ตรงตามที่สั่ง, วัสดุผิดประเภท, หรือเทคนิคพิเศษผิดตำแหน่งชัดเจน
✅ ความเสียหายจากการผลิต
งานเลอะหมึก, สีด่าง, ตัดเบี้ยวเกินมาตรฐาน หรือกาวหลุดร่อน
✅ เสียหายจากการขนส่ง
สินค้าเปียกน้ำ หรือยับจากการจัดส่ง (ต้องมีวิดีโอตอนแกะกล่องยืนยัน)
2. ข้อยกเว้นการรับประกัน
- ความคลาดเคลื่อนของสี: สี CMYK อาจต่างจากหน้าจอ (RGB) ประมาณ 10-15% ตามมาตรฐานสากล
- ความผิดพลาดในไฟล์ลูกค้า: เช่น ตัวสะกดผิด, เบอร์โทรผิด หรือไฟล์ต้นฉบับคุณภาพต่ำ
- ระยะตัดตก (Trim Tolerance): การเคลื่อนตัวของใบมีด +/- 1 ถึง 2 มม. ถือเป็นเกณฑ์มาตรฐานที่ยอมรับได้ในระบบอุตสาหกรรมสิ่งพิมพ์
3. ระยะเวลาและขั้นตอนการเคลม
- แจ้งภายใน 7 วัน: ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาทันทีหลังจากได้รับสินค้า
- ส่งหลักฐาน: ส่งรูปหรือวิดีโอมาที่ LINE: @c2sprinting
- ตรวจสอบไว: ทีมงานจะแจ้งผลการประเมินให้ทราบภายใน 24 ชั่วโมง
- ส่งสินค้าคืน: หากได้รับอนุมัติ ทางเราจะดำเนินการผลิตใหม่ให้ท่านทันที
4. นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน (Refund Policy)
เนื่องจากสินค้าของ C2S เป็นงานสั่งผลิตเฉพาะบุคคล (Made-to-Order) ทางบริษัทฯ จึงมีข้อกำหนดในการยกเลิกและคืนเงิน ดังนี้:
🟢 กรณีที่ “คืนเงินได้”
- แจ้งยกเลิก “ก่อน” การยืนยันแบบ (Artwork)
- โรงงานยังไม่ได้เริ่มกระบวนการผลิตใดๆ
- ทางโรงงานไม่สามารถผลิตงานตามสเปกที่ตกลงไว้ได้
* คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 3-5 วันทำการ
🔴 กรณีที่ “งดคืนเงิน” ทุกกรณี
- แจ้งยกเลิก “หลัง” จากยืนยันแบบเรียบร้อยแล้ว
- งานเข้าสู่กระบวนการผลิต หรือพิมพ์เสร็จแล้ว
- เกิดความล่าช้าจากบริษัทขนส่ง (ที่ไม่ใช่ความผิดของโรงงาน)
* สินค้าสั่งทำพิเศษ ไม่สามารถนำไปจำหน่ายต่อได้
ต้องการแจ้งเคลมสินค้า หรือมีข้อสงสัย?
เราพร้อมดูแลและแก้ไขปัญหาให้ท่านอย่างรวดเร็วที่สุด ทักหาทีมงานได้เลยครับ
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า (LINE)
